Eindgebruikers opleidingen. Zijn het wel investeringen?
Het Nederlandse bedrijfsleven investeert veel geld in bedrijfopleidingen. De investeringen zitten dan niet alleen in de kosten van de opleiding zelf, maar ook in reiskosten en de kosten voor het werk wat blijft liggen bij afwezigheid. Ook managers en medewerkers van de afdeling P&O (HRD) zijn met het inventariseren, aanvragen en organiseren veel tijd kwijt.
Dit geldt ook voor de ICT gerelateerde eindgebruikersopleidingen. Een klassikale opleiding zoals Microsoft Excel kost toch minimaal één dag á € 200,- per deelnemer. En dan praten we al over een ingekorte training. Klassikaal onderwijs is wel een beproefd concept. Het rendement en de interactie tussen de cursist en de docent wordt als zeer positief ervaren.
Een aantal jaar geleden werd de oplossing gevonden in elearning. Een methodiek waarbij het mogelijk is om flexibel te leren vanaf onze werkplek of thuislocatie. De investering is hierbij aanzienlijk lager als klassikaal onderwijs. Een basis training Microsoft Excel is al verkrijgbaar voor € 50,-. Je heb dan een halfjaar toegang tot de leercontent.
Helaas zijn de resultaten bedroevend. Uit onderzoek van de Universiteit van Twente blijkt dat slecht 8% van de deelnemers de opleiding binnen de gestelde tijd afrond. Verder blijkt dat de medewerkers zeer enthousiast aan de opleiding begint. Echter na 3 uur aangelogd te zijn binnen twee weken valt het gebruik sterk terug naar één uur gebruik per vier maanden. Verder wordt de interactie tussen de cursist en de docent als een groot gemis aangemerkt. Ook de fun-factor is ver te zoeken.
De nieuwe trend bij ICT eindgebruikers opleidingen is het zoeken van de combinatie tussen zelfstudie (elearning) in een klassikale omgeving. Bij deze methodiek krijgt de gebruiker in klassikale omgeving een computer toegewezen. De cursist gaat zelfstandig aan de slag met een zelfstudiepakket. In de klassikale setting is een docent aanwezig die antwoord kan geven op eventuele vragen. Verder blijkt uit onderzoek dat bij alle voornoemde methodieken slechts 22% van de behandelde stof daadwerkelijk op de werkplek wordt gebruikt en daar gaat wel initieel om. Daarnaast gaat 1 op de vier cursiten naar de verkeerde training. Een onjuiste inschatting (inventarisatie) is hier vaalal de oorzaak van.
Daarnaast gaat het veelal niet om alleen Microsoft Excel, maar ook over de omgang met ander bedrijfspecifieke systemen zoals een Document Management Systeem. Moeten we dan ook hier een trainingsdag voor organiseren?
Dus we moeten ons afvragen of we echt over investeren mogen praten als je niet op de juiste opleiding zit waar je nou net niet datgene aan het leren bent wat je op de werkplek nodig hebt. Daarnaast moet leren leuk zijn en op het juiste tijdstip plaatsvinden. En dit alles met een goed financieel plaatje.
Wat zouden we dan willen?
Medewerkers en/of manager constateren dat er aan bepaalde facetten te veel tijd wordt gespendeerd. Facetten die we daadwerkelijk nodig hebben op onze werkplek. Een voorbeeld hiervan is het maken van draaitabellen. We hebben ooit een training gehad maar we gebruiken het niet elke dag. Het gevolg is dat we uiteindelijk veel tijd mee bezig zijn. Conclusie.: We willen de juiste informatie, in je juiste hoeveelheid, op het juiste tijdstip aangedragen krijgen. Daarnaast moet leren leuk zijn. Het zou dan helemaal fantastisch zijn als dit helemaal toegespits is op datgene waarmee ik op dat moment mee bezig ben. Dit is het J4 model en het leren van de toekomst.
Bron: (http://www.schoolvoordetoekomst.nl/wegwijzer/P_researchanddevelopment_j4toolkit.htm)
@Desk is onze oplossing!
Een Microsoft Certified Training met de kwalificatie van Microsoft Office Specialist Instructor (MOS instr.) is, die op de werkplek medewerkers voorziet van tips en trucs, opleiding geeft en ingaat op de specifieke vragen waar de medewerker op dat moment mee zit.
Een @Desk-coach bezoekt medewerkers op hun werkplek a.d.h.v. gemaakte afspraken. De @Desk-coach beantwoord vragen, binnen de scope van het project, die door de medewerker gesteld worden of kan a.d.h.v. een vooraf opgestelde lijst (Quick Wins) bepaalde tips aan de medewerker geven. De medewerker blijft gewoon achter zijn/haar eigen PC zitten en voert de (meeste) handelingen zelf uit, op aanwijzing van de coach.
Het project in het leven geroepen om de efficiency van het gebruik van de PC te verhogen. Het blijkt dan ook dat de geinvesteerde tijd en investering snel worden terugverdient. Het is niet de bedoeling dat een @Desk-coach als Helpdesk gaat fungeren. Indien vragen wel in die richting gaan, dan kan de @Desk-coach de medewerker leren om zelf bepaalde problemen op te lossen.
Scopevoorbeeld
| Standaard applicaties (alle eindgebruikers niveau): |
Bedrijfsspecifiek applicaties: |
|
Access
Excel
PowerPoint
Outlook
Word
Windows |
Document Management Systeem (DMS)
Project
Frontpage
Digitaal Archiveren
Acrobat
Webbased applicaties |