Waarom?
@Desk is in het leven geroepen om de efficiency van het gebruik van de PC te verhogen. Het blijkt dan ook dat de geïnvesteerde tijd en investering snel worden terugverdiend. Deelnemers hoeven geen volledige opleiding te volgen maar krijgen gerichte training op hun eigen werkplek.
Wat houdt het concept @Desk in?
De @Desk coach is een gecertificeerde trainer (Microsoft Certified Trainer en MOS instructor) die op de werkplek medewerkers voorziet van tips en trucs, opleiding geeft en ingaat op de specifieke vragen waar de medewerker op dat moment mee zit.
De @Desk coach bezoekt medewerkers op hun werkplek a.d.h.v. gemaakte afspraken. De coach beantwoordt vragen, binnen de scope van het project, die door de medewerker gesteld worden of kan a.d.h.v. een vooraf opgestelde lijst (Quick Wins) bepaalde tips aan de medewerker geven.
De medewerker blijft gewoon achter zijn/haar eigen PC zitten en voert de (meeste) handelingen zelf uit, op aanwijzing van de coach.
Het is niet de bedoeling dat een @Desk coach als Helpdesk gaat fungeren. Indien vragen wel in die richting gaan, kan onze trainer de medewerker leren om zelf bepaalde problemen op te lossen.
Medewerkers kunnen eventueel vooraf vragen/problemen kenbaar maken. Mochten het eenvoudige punten zijn, die via de mail goed te beantwoorden zijn, dan wordt dit snel gedaan. Daarnaast zorgt dit voor een optimale en een zeer gerichte voorbereiding van de docent.
Over welke applicaties kan ik vragen stellen (scope)?
Het gaat in de pilotfase om de volgende standaard Microsoft applicaties:
· Access
· Excel
· PowerPoint
· Outlook
· Word
· Windows
Wat zijn de taken van een @Desk coach
De taken die een @Desk coach tijdens zo’n sessie uitvoert (een of meerdere per sessie) zijn onder andere de volgende:
· Beantwoorden specifieke vragen van de gebruiker.
· Vertellen hoe ze, door henzelf aangegeven, problemen kunnen oplossen en dit dan ook samen oplossen.
· Tijdens het gesprek inventariseert de coach automatisch of de mensen nog meer tips over bepaalde werkwijzen nodig hebben.
· Informatie verschaffen over waar men zelf informatie kan vinden om eventuele toekomstige problemen/vragen op te kunnen lossen.
· Alle vragen/problemen die niet tijdens het gesprek opgelost kunnen worden, inventariseren en hier via mail nog op terugkomen of doorverwijzen naar de juiste personen.
· Een stukje training geven over een bepaald onderwerp.
Hoelang duurt een sessie?
Voor een sessie wordt standaard (minimaal) 30 minuten gepland. Na afloop van de sessie gaat de trainer/coach door naar de volgende afspraak.
Ik wil meer weten over @Desk.
Als u meer wilt meer weten over @DESK. Neem contact op met een van onze opleidingsadviseurs via sales@ctenc.nl of via ons algemene telefoonnummer: 040-297 85 85.